绩效管理：让沟通辅导不那么紧绷

日期：2022-11-18 作者：绩效专家 来源：嘉绩科技

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微信群里的沟通

在我们的工作中，经常需要建立各种各样的微信群，将工作相关人员拉到群内，管理者一般秘密潜水，不遇大事不发言；也有的管理者习惯一竿子插到底，大事小情都要具体“指示”。很多人的手机里有无数个群组，除了常用的几个外，时间一长，临时群组时间一长就不记得建群的目的、人员的构成。群组一多，此起彼伏，造成一定的紧张感、时间破碎化，而与自身有关的工作事项长时间没有回复又可能会引发相关人员的不满；每个人发言都非常谨慎，生怕哪句话不合适而招惹是非。如此等等。

这说明了一个问题，其实工作中的沟通是顶顶重要的，只不过微信群这种方式将这种掺杂着一定程度“焦虑”的沟通需求以极低的成本和极便捷的方式释放出来了。

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辅导沟通的内容和目的

工作中，目标确定之后，沟通辅导就是决定因素。还可以延展一点说，沟通辅导也是决定“干中学”、人才培养效果的关键环节。

为什么要沟通辅导呢？这个问题似乎不言自明，而很多人却是模糊的。因此有必要进行“细”说：

（1）掌握工作进度：上级需要了解员工的工作进度。这就好比战场上，军事主官需要实时了解每个建制单位的位置、战斗情况，只有这样才能随时应对各种情况。

（2）了解情况变化：管理者实际上处于一个“信息茧”，其边界就是各位下属提供的各种情况。正是这个原因，越来越多的组织强调减少层级、组织结构扁平化。

（3）发现可能问题：管理者需要根据情况作出判断，是否存在影响目标达成的问题。

（4）寻求预防办法：在这种情况下，上下级之间要针对可能影响目标达成的问题商定解决方案。

（5）相互资源支持：上下级之间都需要资源的支持，特别是下级可以从上级那里获得更多的财务、人力和方法的资源支持。

（5）及时激励肯定：管理者要对下属良好的工作进展给予及时肯定和激励，当然，也包括必要的负激励；反过来，下属正常的工作进展也是对管理者的“激励”，是对他制定的目标及实现路径的肯定。

当然沟通辅导，需要根据具体的任务内容的难易复杂程度、员工的能力水平以及成熟度等来确定的具体的形式和频度、力度。也就是说上述几个辅导沟通的内容和功能需要根据情况审时度势地使用。

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围绕具体工作任务的在线沟通方式

绩效管理中辅导沟通行为的各种“紧绷”，不是主要由工作本身带来的，而是包含了各种因素，比如非工作因素（如团队氛围、同事关系等）、情绪劳动，特别是即时通信工具、沟通的非结构化等带来的压力。因此，辅导沟通张弛适度才是好的状态。嘉绩科技绩效管理系统提供了非常便捷的沟通渠道。

（1）  每一个沟通都是围绕明确的工作任务展开的，所有的参与者都是与工作有直接相关的人员。

（2）  系统会按照设定时间提醒任务承担者进行工作进度的汇报。

（3）  在线即可完成工作任务的进度填报和情况说明。 

（4）  针对工作中的问题发起即时沟通。如果有必要，还可以发起围绕任务的沟通，参与人就是任务设定的各相关者，避免过度打扰。 

图：在线沟通

（5）  相关人员可以为任务承担者点赞。在线就可以为任务承担者点赞，实现即时激励。 

图：给人点赞和查看点赞

（6）  可以有选择地关注任务，避免信息过载。可以根据需要只关注认为有必要关注的任务，而只有关注的任务的相关进度、沟通、点赞信息等才会进行提醒、推送，这样就避免了信息过载的问题。

图：根据需要关注任务

 总之，我们希望通过这种与任务直接关联的沟通行为，既实现上下级之间充分的信息沟通，同时也避免过度沟通带来的各种困扰。工作中的沟通辅导，很重要，但张弛有度，刚刚好！

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